Dreamled toteutti  asiakastyytyväisyyskyselyn touko-kesäkuun vaihteessa 2018. Vastauksia saimme mukavasti, kiitos kaikille vastaajille!

Vastauksia kertyi sen verran, että niistä voidaan vetää luotettavia johtopäätöksiä. Vastausten perusteella Dreamled Oy:n palveluun, tuotteisiin, laatuun, valikoimaan ja hinta-laatu-suhteeseen ollaan erittäin tyytyväisiä ja hinnoitteluun tyytyväisiä.

Alla on nopea kooste vastauksista ja alempana mahdollisuus ladata laajempi analyysi.

Vastaajista 77,5% edusti suoraa asiakastyötä tekeviä ja 10% asentajia. Vastausten perusteella loimme seuraavan koosteen:

  • Dreamled tuotteiden laatu, muotoilu, mallisto ja hinta-laatusuhde saivat kiitettävät arvosanat (80-90% vastanneista) ja hintaan oltiin tyytyväisiä.
  • Natur – LED-listoihin erittäin tyytyväisiä kuten myös oheistuotteisiin
  • Pistorasioissa tyytyväisiä kaksi kolmannesta vastaajista, joilla oli kokemusta tuotteista. Negatiivisia kokemuksia ei käynyt ilmi.
  • Muuntajapistorasiaa odotetaan kiinnostuksella, keskimääräinen kiinnostus 80/100.
  • Palveluun oltiin todella tyytyväisiä – yli 80%, jopa lähes 90%, olivat erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä kaikissa palvelukysymyksissä.
  • Yhteistyön kehittämisen osalta enemmän kuin neljä viidestä olivat sitä mieltä siitä, että Dreamledillä ollaan kohteliaita, avuliaita, riittävän aktiivisia ja hoidetaan hyvin reklamaatiot ja vastataan tiedusteluihin riittävästi.
  • Panostamme siihen, että meidät saat jatkossa kiinni entistä nopeammin ja ripeämmin.
  • Nettosuositteluaste NPS  68 ylittää reippaasti kotimaisten brändien keskiarvon, 25.
  • Kahdella kolmanneksella vastaajista verkkotunnukset ja joka neljännes oli asioinut verkkokaupassa. Kannustamme kokeilemaan verkkokauppaa. Kehitämme sitäkin palvelua entistä paremmaksi.

“Työskentelemme kovasti tuodaksemme monitoimipistorasian sekä suunnitteluobjektit kaikille keittiömyyjille kaikkiin ketjuihin. Panostamme myös entistä terhakampaan yhteydenpitoon ja tuomme useammin kampanjoita ja koulutuksia.”

Haluatko laajemman raportin? Sen voit ladata tästä!

Tulosten avulla tiedämme mitä osa-alueita parannamme, olemme todella kiitollisia vastauksista. Näillä tuloksilla on hyvä jatkaa kohti uusia tuotejulkistuksia kesän alla!